ペロトンからフィッシャーへ

以下にファイルされています:

アメリカのめちゃくちゃでめちゃくちゃな製品リコール制度について説明した。

幸運なことに、ジョージ・ボールがインディアナ州の自宅に除湿機を買おうとしていたとき、その家の地下室には前の所有者から除湿機が置かれていました。 それで彼はそれを寝室に持って行き、電源を差し込み、夕食のために階下に行きました。 しばらくして二階に戻ると、除湿機が燃えており、炎が床から天井まで燃え上がっているのを発見した。 彼は911に通報し、幸いなことに彼と妻は火を消すことができた。

ボールさんの呼びかけに応じた消防士が装置を前庭の芝生に引き上げ、写真を撮り始めたとき、ボールさんは当惑した。 何年も前に火災の危険があるとしてリコールされていたため、彼らはそれを認識していました。 「なんてことだ、家の中にもあるはずがない」と消防署長に言われたことをボールさんは思い出す。 「危うく家を全焼するところだった」と彼は言う。 "わからなかった。"

ボール氏のケースにさらに皮肉を加えているのは、製品リコールの研究が文字通り彼の生業であるということだ。彼はインディアナ大学ケリー・スクール・オブ・ビジネスのオペレーションと意思決定テクノロジーの教授で、この問題を専門としている。 「私はこのことの研究に一生を費やしており、危うく命を落とすところだった」と彼は言う。

私たちは皆、資本主義によって圧迫されています。 エミリー・スチュワートがその方法を説明します。

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製品リコールは、製品が危険であるか、安全性を損なう可能性のある欠陥があることを企業が発見したため、メーカーが消費者に製品の返品を求める場合に発生します。 これは最もセクシーな問題ではありませんが、重要な問題です。家の中に何かが置かれていて、あなたやあなたの家族に害を及ぼす可能性があるのは理想的ではありません。 そして、米国のリコール制度は、おそらく特に消費者製品に関して欠陥があるものであり、ここではそれに焦点を当てます。

監視団体である米国公益調査グループ（PIRG）の最近の報告書によると、米国の消費者製品の安全性を監督する政府機関である消費者製品安全委員会（CPSC）は、2022年に292件の製品リコールを発表した。前年比でパーセント増加。

リコールは多くの場合、企業が問題を認識してから発表されるまでに数か月から数年かかります。 また、リコールは複数回発表されることもありますが、これは最初のリコール後も怪我が引き続き発生していることを示しており、家庭内のアイテムが危険にさらされる可能性があることを人々に知らせるのがいかに難しいかを示しています。 イケアのタンスが転倒したり、フィッシャープライスのスリーパーが乳児を死亡させたなど、いくつかの注目を集めたリコールについては聞いたことがあるかもしれませんが、その他数百件は聞いたことはありません。

米国PIRGの消費者監視員テレサ・マレー氏はインタビューで、「消費者がそれを知る良い方法がないため、当社のリコール制度自体が破綻している」と語った。 企業は、自社の製品がいかに優れているかを私たちに伝えるために何百万ドルも費やしていますが、問題が発生したときにそれを私たちに知らせることにはあまり熱心ではありません。 リコールがいつ発生するか、消費者がリコールをどのように知るかという問題の根底には、そもそもこれらの商品がどのようにして市場に投入されるかという、より大きな問題があります。 「問題は製品がリコールされることではない」とマレー氏は語った。 「そもそも彼らは安全ではないのです。」

製品がリコールされる理由は通常 2 つあります。設計が間違っている、または製造が間違っているです。 企業は常にイノベーションとコスト削減を推進しており、そこから欠陥の問題が発生する可能性があります。

「おもちゃやあまり革新的ではないもののような非常にコストを重視する製品で、非常に安く大量に売ろうとしている場合、コストを下げると、より安価なサプライヤーと対立することがよくあります。より安い材料、より安い労働力、これらは最終的に蓄積され、生産ラインでミスを犯すことになります。 それは製造側の問題だ」とボール氏は語った。

設計の面では、製品が本当に革新的である場合、企業はそれが市場に投入されるまで何が起こるかわからないかもしれません。そして、そのときに失敗が発生するのを目にします。多くの場合、メーカーはいくつかのリスクを認識していますが、それが市場に投入されるまではわかりません。現実の生活で観察されると、それらは統計的な確率、つまり起こる可能性のある事柄のリスクに似ています。 また、苦情が入り始めるまで問題があるという概念が存在しない場合もあります。